Supportzugang - Systeminfo

Temporäre Supportzugang

In diesem Menü kann der Supportzugang geöffnet werden.

Der Supportzugang ermöglicht es dem myGEKKO Support oder auch den zuständigen Elektriker oder Techniker remote (über das Internet) auf den Controller zuzugreifen.

Dieser Zugang muss immer manuell vom Nutzer aktiviert werden und schaltet sich automatisch nach der spezifizierten Zeit ab. Diese Zeit kann NICHT über den Zugang verändert werden um bspw. den Zugang unendlich zu verlängern.

Zusätzlich wird hier auch die myGEKKO ID angezeigt, die für den Zugang benötigt wird.

Diagnosedatei erstellen

Falls der Remote-Zugang für den Support nicht möglich ist, kann auch eine Diagnosedatei erstellt werden, die an den jeweiligen Support geschickt werden kann.

Die Datei kann von fremden Zugriff per Passwort gschützt werden. Natürlich muss das Passwort auch dem Support mitgeteilt werden, damit die Datei dort geöffnet werden kann.

Um eine Diagnosedatei zu erstellen, müssen folgende Schritte befolgt werden:

  1. Ein Speichermedium wählen. Dies kann ein angeschlossener USB-Stick sein, oder ein konfigurierter Server-Speicher
  2. Ein Passwort wählen
  3. Mit der Schaltfläche „Erstellen“ wird die Datei erstellt und auf dem Speicher abgelegt