Haben Sie ein Problem mit Ihren Cloud-, Plus- oder App-Zugängen?

Ich erhalte in der App die Meldung, dass myGEKKO offline ist.

  1. Prüfen Sie Ihre Internetverbindung am Controller
    Zahnrad > Systeminfo > Netzwerk > Internetzugang prüfen.
  2. Prüfen Sie unter den Einstellungen > Plus Verbindung die korrekte Eingabe der Daten
  3. Starten Sie Ihren Controller neu

Wie kann ich meine Plus Dienste verlängern?

Auf der Homepage im Login Bereich > Plus Services können Sie den gewünschten Dienst wählen und somit neu kaufen.

Ich erhalte die Meldung, dass myGEKKO versucht, sich erfolglos am Plus Server anzumelden

Vermutlich haben Sie Ihr myGEKKO-Konto-Passwort geändert. Bitte kontrollieren Sie, ob Ihr Passwort direkt am Gerät über den Touchscreen richtig gesetzt ist.

  1. Melden Sie sich als Konfigurator(Standardpasswort: ww oder www oder mygekko) am myGEKKO an.
  2. Gehen Sie in die Einstellungen (Zahnrad), dort auf Einstellungen und in die Netzwerkeinstellungen"(Weltkugel).
  3. Klicken Sie auf das Feld „Plus Verbindung“.
  5. Neben den Feld „Serververbindung“ geben Sie die Verbindung von „Ein“ auf „Aus“
  6. Unter „Benutzer“ (E-Mail) und „Passwort“, tragen Sie Ihre Benutzerdaten ein. (Dies sind die Benutzerdaten, mit denen Sie sich auch an unsere Webseite registriert haben).
  7. Wenn die Benutzerdaten korrekt eingegeben wurden, wählen Sie neben den Feld „Serververbindung“ die Verbindung von „Aus“ auf „Ein“
  8. Die Verbindung zum Server wird hergestellt, es muss anschließend das Feld „Verbunden“ erscheinen.

Wo kann ich mich registrieren und damit ich die Dienste nutzen kann?

Registrieren Sie Ihren myGEKKO auf der Homepage, um die Plus Services nutzen zu können. (Auf unserer Homepage im Login Bereich > Mein Profil > myGEKKO registrieren) Auf der Homepage im Login Bereich > Plus Services können Sie den gewünschten Dienst wählen

Benötigt die Plus Verbindung bestimmte Ports?

Benötigt die Plus Verbindung bestimmte Ports? myGEKKO kommuniziert über die Ports 9090-9095 TCP nach außen mit dem Server. Für die Serververbindung müssen die Ports nicht geöffnet werden. Die Ports dürfen nur nicht nach außen hin gesperrt werden.

Meine Mailadresse hat sich geändert und möchte diese nun in meinen Account abändern?

Bitte wenden Sie sich an sales@my-gekko.com der mit Ihnen den Account aktualisieren kann. Anschließend muss auch am Controller selbst die neue Adresse hinterlegt werden unter Einstellungen > Plus Verbindung.

Was bedeuten die verschiedenen Statusanzeigen bei der Plus Verbindung?

Wenn das gelbe Feld "Verbinde” erscheint, bedeutet dass der myGEKKO versucht die Verbindung zum Server aufzubauen. Wenn das grüne Feld „Verbunden“ erscheint, bedeutet dass der myGEKKO und der Server verbunden sind.